Загальні положення
Vurejani прагне забезпечити максимальну прозорість та добросовісність у відносинах з клієнтами. Ця політика описує умови та процедуру повернення коштів за послуги функціонального тренінгу.
Ми розуміємо, що іноді можуть виникати обставини, які роблять неможливим або недоцільним продовження співпраці, тому передбачили справедливі умови повернення коштів.
Принцип: Vurejani завжди готовий до діалогу та пошуку взаємовигідного рішення у будь-якій ситуації.
Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе у наступних випадках:
Підстави для повернення:
- Не надано доступ до оплачених матеріалів протягом 3 робочих днів
- Технічна помилка в обробці платежу
- Суттєва невідповідність наданих послуг їх опису
- Подвійне списання коштів через технічну помилку
- Неможливість надання послуг з боку Vurejani
Важливо: Запит на повернення коштів має бути поданий упродовж 14 календарних днів з моменту оплати.
Процедура повернення коштів
Для отримання повернення коштів виконайте наступні кроки:
Крок 1: Звернення
Зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту з детальним описом ситуації та підставою для повернення.
Крок 2: Надання інформації
Вкажіть у зверненні: дату та суму платежу, номер транзакції (якщо є), обрану програму та причину запиту на повернення.
Крок 3: Розгляд заявки
Ми розглядаємо кожну заявку індивідуально протягом 3 робочих днів та повідомляємо про рішення.
Крок 4: Повернення коштів
У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5-10 робочих днів.
Терміни розгляду та повернення
Хронологія процесу:
Винятки із політики повернення
Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:
- Доступ до програми вже надано та розпочато її використання
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати
- Причина запиту не відповідає умовам повернення
- Клієнт порушив умови використання послуг
- Програма була завершена повністю або частково
Альтернатива: У випадках, коли повернення коштів неможливе, ми готові обговорити інші варіанти вирішення ситуації.
Спеціальні умови
Технічні проблеми:
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, що перешкоджають користуванню послугами, спочатку зверніться до нас за технічною підтримкою. Більшість проблем можна вирішити без повернення коштів.
Зміна обставин:
У разі зміни особистих обставин (хвороба, переїзд тощо) ми готові розглянути можливість заморозки програми або перенесення на інший період.
Незадоволеність послугою:
Якщо ви незадоволені якістю послуг, рекомендуємо спочатку обговорити ваші зауваження з нами. Часто можна знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони.
Способи повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка — повернення на картку
- Банківський переказ — на вказаний рахунок
- Електронні гаманці — на відповідний сервіс
- Готівковий розрахунок — готівкою (за можливості)
Зверніть увагу: Комісії за переказ коштів можуть бути утримані банком або платіжною системою відповідно до їх тарифів.
Часткове повернення
У деяких випадках можливе часткове повернення коштів:
- При відмові від послуг на ранній стадії програми
- При неможливості завершити програму з технічних причин
- За взаємною домовленістю сторін
Розмір часткового повернення визначається індивідуально залежно від обставин та обсягу наданих послуг.
Заключні положення
Vurejani залишає за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів. Про будь-які зміни ми повідомимо клієнтів заздалегідь.
Оновлена версія політики публікується на цій сторінці з зазначенням дати останньої редакції.
У разі виникнення спірних питань, які не врегульовані цією політикою, рішення приймається на основі принципів добросовісності та справедливості.
Питання щодо повернення коштів
Для подання заявки на повернення коштів або отримання додаткової інформації зверніться до нас через форму зворотного зв'язку на головній сторінці сайту. Ми розглянемо вашу ситуацію та знайдемо оптимальне рішення.